漫画家協会WEB

公益社団法人日本漫画家協会（以下、「当協会」といいます。）は、令和8（2026）年10月1日施行の改正労働施策総合推進法に基づき、本基本方針を定めます。

1. はじめに

当協会は「健全なる漫画の普及に関する事業を行うと共に、漫画創作活動を奨励し、併せて諸外国との漫画文化の交流を図り、漫画に関する調査研究を行い、もって我が国文化の発展に寄与する」という目的を達成するために、公益事業を展開しております。当該事業を運営するにあたり、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当協会のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、当協会の業務に従事する者（職員、派遣労働者、業務委託先のスタッフその他、雇用形態または契約形態を問わず当協会の業務に従事する者をいいます。以下「従事者」といいます。）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従事者の尊厳を傷つけるものもございます。

こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従事者の就業・業務遂行環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従事者の安全な就業・業務遂行環境を確保することで、従事者が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当協会における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当協会におけるカスタマーハラスメントの定義

当協会では、カスタマーハラスメントを「お客様から従事者に対して行われる著しい迷惑行為であって、従事者の就業・業務遂行環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・暴力行為
• ・暴言・侮辱・誹謗中傷
• ・威嚇・脅迫
• ・従事者の人格の否定・差別的な発言
• ・土下座の要求
• ・長時間の拘束
• ・同じ内容を繰り返し主張し、対応が終了しても電話を切らない行為
• ・正当な理由なく長時間にわたり電話を継続する行為
• ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• ・合理性を欠く不当・過剰な要求
• ・当協会や従事者の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• ・従事者へのセクシュアルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

3. カスタマーハラスメントへの対応（協会内）

• ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従事者のケアを最優先します。
• ・従事者に対してカスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修、その他必要な周知を行います。
• ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携など体制を整備します。
• ・派遣労働者、その他当協会が直接雇用していない従事者についても、必要に応じてその所属先等と連携し、安全な業務遂行環境の確保に努めます。

4. カスタマーハラスメントへの対応（協会外）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当協会でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応をとることがあります。

• ・電話対応中であっても、当協会側からお電話を切らせていただきます。
• ・以降、着信拒否等の措置により、当該お客様からの電話対応をお断りいたします。
• ・以降の当協会のサービス提供をお断りする場合があります。
• ・特に悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応いたします。